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服务承诺

    为继续发扬我站的优良传统，建设管理科学、服务领先、旅客满意的全国一流的现代化车站，我站向旅客庄严承诺：

    我们的服务宗旨：

    旅客至上，服务第一。

    我们的服务口号：

    市站服务，贴心一路。

    我们的服务标准：

    1、秉承国家一级车站的良好信誉，不断完善车站设施，建设生态环保、人车分流、布局合理、造型美观的现代化车站；

    2、车站实行统一着装、统一文明用语、统一佩戴工号、统一服务规范，以优质的服务让旅客满意；

    3、恪守职业道德，热情有礼，真诚提供人性化服务；

    4、实行首问责任制，对旅客负责，服务到底；

    5、坚决执行经物价局审核的票价规定，确保旅客利益；

    6、设立母婴、VIP旅客候车室，对老、弱、病、残、孕的旅客实行优先购票上车。

    7、积极推行ISO9001：2000版标准，建立健全的质量管理体系，努力探索先进企业的管理办法，以员工良好的工作质量保障车站的服务质量。

    服务监督：

    1、以上承诺请广大旅客监督，监督电话：020—86684259、86667835；

    2、自接受旅客投诉之日起，车站在3-5个工作日作出处理，并将处理结果回复投诉人。