武汉治疗焦虑京军专心（武汉上空永不消逝的电波）

“只要我们保持通话，市民们就觉得还有希望”！在武汉市疾控中心有这样一支特殊的“娘子军”——武汉市12320卫生热线，她们只有13个人，却正是这13个人将健康咨询遍及武汉三镇，将爱与温暖传到千家万户。

自这次疫情发生以来，她们每天的通话量较之从前翻了几番，平均每天2000余个电话会从武汉市的千家万户涌到这里，等待接听和处理。23号封城以后，更出现了一个接线员一天要接140多个电话的“第一次”，这让目前留守武汉的8名话务员都感受到了空前的巨大压力。

“有很多市民，可能是太害怕了，会把对病毒的恐惧、对未来的焦虑、对家人的担忧一股脑儿都倒给我们，会骂我们……”为了安抚他们的情绪，有时一个电话要持续三四十分钟，而且接线员还要一直保持亲切友善的态度，不仅工作超负荷，许多接线员的心理也承受着极大的压力，几乎每天都会哭上一场。

但即使是这样，12320的姑娘们还是选择默默克服一切困难，坚定信念做好本职。她们的想法很朴实：不做点什么，心里过不去。

图为12320工作场景

妈妈，我想你了，快回家

已经连续在岗一个月的曹茜已经有半个月没有回家了，家住蔡甸的她在公共交通停运以后就无法回家，在单位连轴转的她便主动帮其他暂时无法赶回武汉的同事代班。4岁的女儿很想妈妈，总是用爸爸的手机给妈妈发视频，但视频一接通，女儿就开始哭，这让曹茜很是揪心，“怕她哭，我已经三天没有联系家里了，只是让老公给我发几张女儿的照片，我也很想女儿，但是这边热线又一刻都离不了人”，曹茜有些哽咽。可是电话响起，曹茜又连忙抹去眼泪，用饱满的声音接通电话。

图为曹茜工作时

再难，我也要来上班

话务员甘芳芳家住在武昌，在公共交通停运后，她就开始自己开车上下班。“芳芳是路痴，她自己开车来上班，我没听错吧”，同事们得知，平时几乎从不开车的甘芳芳现在自己开车出行，都觉得意外。可是甘芳芳却说，“再难，我也要来上班”！由于交通管制，甘芳芳只能绕路开到单位，每次都需花费近1个小时，但是她从来没有因此迟到，总是提前到岗，尽量多承担一些工作量。

请尽量给我安排夜班

“排班的时候请尽量给我安排夜班”，刘倩的话令班长曹茜心疼不已。从12月31号以来，剧增的电话量给了刘倩的老毛病“支气管炎”可乘之机，她每接一次电话就会剧烈咳嗽，需要频繁喝水和休息才能缓解，同事们关心她，说让嗓子休息一下，她也总是淡淡地说一句“我没事”就继续接电话，她心里明白，每一次电话声响，背后都有一个焦急的家庭等着她的帮助。就这样拖了几天，实在是扛不住了，刘倩才跟班长说明原由，她需要去医院打针。而为了不耽误工作，刘倩选择了白天打针，晚上来上夜班，这才有了她请求多排夜班的一幕。

武汉，我回来了

远在省外的徐晨璐的内心也满是煎熬。1月31日是徐晨璐的夜班，但由于疫情突发，她现在还远在安徽六安老家，在武汉封城之前，徐晨璐刚回到老家，她已经太久没看到自己的孩子了。“去还是留？”、“怎么去？”这是萦绕在徐晨璐脑海里几天的难题。一边是武汉形势严峻的疫情，一边是自己才刚刚两岁的孩子，徐晨璐心里有一丝犹豫。但随着工作群里姐妹们一条条紧急工作动态的闪动，徐晨璐心里有了主意：她要开车回武汉。30日中午，告别亲人，她从六安老家出发了，“我明天夜班，无论如何我一定要到岗！”

他在家休息就好，市民更需要我

刘佳和张畅是一对“疾控夫妻兵”，妻子刘佳是12320的话务员，丈夫张畅是车队司机，两口子都在尽心尽力为防控工作出力。疫情发生后，张畅就一直承担着车辆备勤工作，常常是白天黑夜在外面跑，刘佳也一门心思扑在话务工作上，两人甚至很难碰上一面。由于长期熬夜，张畅抵抗力下降，出现了感冒的症状，出于对其他同事负责的考虑，张畅选择回家休息，而当领导关心刘佳问她是否需要回去照顾时，她很果断地拒绝了，“他在家休息就好，武汉市民更需要我！”

图为刘佳专心工作中

只有你们的电话能打通，请你们一定要帮帮我

大量的咨询电话夹杂着各种各样复杂的情绪，一天24小时的永远在线让大家身心俱疲，但姐妹们的坚守也有让人欣慰的时刻。有一次，有市民因为确诊后不能入院治疗，在家发烧十余天而打12320求助，“几个医院都说没有床位，我真的是走投无路了，你一定要帮帮我”，老人无助的声音让话务员陈知心里一酸，她连忙示意身旁的曹茜，由她来安抚老人情绪，曹茜则负责查找区卫健局的值班电话帮助市民协调就医问诊的难题。第一次联络没有来得及解决问题，急促的电话声再次响起，还是那位老人，他的情绪非常失落，“电话打不通，我不知道怎么办了，只有你们这能打通了”，这位老人带着哭腔的话语也让接线员们感到揪心。陈知一边安慰这位老人，另一边曹茜也拨通了武汉市卫健委的值班电话，反映这个特殊的情况，终于使这个问题得到了妥善的处理。

图为12320工作场景

“前两天我们回访了这位老人，他身体已经好多了，咳嗽症状有了明显缓解，也可以去医院输液了”，谈起这位老人，曹茜很是欣喜。“虽然我们能做的不多，只能尽可能帮他们去反映问题，但是只要能帮到一个人，我们的坚持就有意义”，曹茜说。

姑娘们的辛苦付出，12320的元老周虹茹看在眼里，“姑娘们平时都叫我周妈，有什么心里话也都跟我说”。从招聘到培训再到上岗，这群姑娘可以说是周虹茹一手带起来的。疫情爆发后，她更是一直陪着她的“孩子们”。姑娘们忙到深夜不能入睡时，她就在微信群里发红包活跃气氛，鼓励大家；姑娘们被焦躁的市民骂哭时，她抢过电话，自己去面对市民的坏情绪；姑娘们有难处时，她就像妈妈一样尽自己所能去关心和帮助。“她们跟我女儿差不多大，女儿辛苦，妈妈哪能不心疼”，说起12320的这群“女战士”，周妈既骄傲又心疼。

没有一个冬天不能逾越，没有一个春天不能到来

无论是任劳任怨把家安在单位里的曹茜，是隐瞒身体不适坚持工作的刘倩，还是舍小家为大家的刘佳，每个人都在这场突发疫情的考验中完成了自己的答卷。有人说，与医务人员相比，12320的工作很平凡，但那些看似不起波澜的日复一日终将会让人看到坚持的意义。她们的永远在线，她们的每一声您好，在每一个令人失望，令人沮丧的瞬间都显得无比珍贵。

在这个看不见的战场上，通过一个个求助电话，她们曾真切地体会到死亡的距离，也曾深刻地感受到整座城市的悲壮，但是她们默默承受，独自消化，依旧选择了热忱和善意，选择了倾听和包容。武汉上空永不消逝的电波正无声记录着，在这个冬天，她们给予武汉市民全部的温暖与爱。

图为12320姑娘们的集体合影

（湖北之声）

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