客户关系管理论文（银行客户关系管理发展策略研究）

银行需要抓住时代赋予的机遇，同时积极应对挑战，以取得长足的发展。针对以上中国银行客户关系管理的现状，银行可以采取的发展策略有：

（一）树立营销概念

加强对客户关系管理的理解与认识，树立起符合市场需求的银行营销观念，这是开展良好的客户关系管理的前提。中国的银行必须以客户为中心，时刻关注顾客的需求，这样才能在环境不断变化的时候，快速做出正确的反应。满足客户的需求既要满足现在的需求，也要满足潜在的需求，并能够通过合理运用营销手段，刺激并引导客户的新需求。

（二）加强客户关系管理意识

客户关系管理的实施是一项非常大的工程，而从业人员客户关系管理意识的增强可以指导银行客户关系管理朝着正确的方向迈进。管理层加强客户关系管理的意识，可以制定合理的战略，并给予足够的支持。员工加强客户关系管理的意识，可以提供客户更加满意的银行服务。总之，中国的银行要针对所有人加强客户关系管理意识，为客户提供更好的服务。

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