斯德哥尔摩效应（了解斯德哥尔摩效应）

“小陈，客户对方案又提了新要求，今晚11点前就要，你加班弄一下，年轻人多做点事没坏处。”

晚上7点多，正在和朋友吃饭的陈月，收到这样一条领导发来的微信。于是只能和多年未见的朋友说了声抱歉后，打了辆车匆匆回家赶材料。

上面这个场景，是前几天《人民日报》公众号发表了一篇题为《警惕！这些职场霸凌，在摧毁年轻理想》中描述的，这篇文章发送出来后立马在朋友圈引发了热议。

在这篇文章中，加班写方案还算正常，还有诸如年轻的新人被领导安排帮别人背锅、被强迫站队、端茶送水买咖啡等职场潜规则，已经成为入职前需要被叮嘱的“金科玉律”。

对于如何应对这些现象，大多数人是的答案是：

人们的这种看法，成为了职场霸凌生长的温床，使得职场霸凌现象越来越严重。

要想解决职场霸凌问题，我们首先来了解一下什么是霸凌。

澳大利亚的心理学家海伦·麦格拉斯在《隐形人格：思维和行为背后的人格奥秘》一书中对霸凌的解释是：

霸凌是一种攻击式和羞辱式的行为模式，故意造成他人身体上和心理上的痛苦。

霸凌与其他基于权利不对等的行为相类似，例如，虐待儿童、恶棍行径等。他们的共同特征是：

人们没有意识到霸凌会出现；

施霸者在某个方面具有全力优势；

施霸者会直接或含沙射影地暗示，如果受害者敢去寻求帮助，他们就将进行报复；

施霸者会暗示受害者，被霸凌是“自找的”。

麦格拉斯还总结出了，施霸者选择被霸凌对象的依据通常是：

焦虑的人；

性格中有那么一点优柔寡断的人；

拙于表达的人；

个头矮小、身材瘦弱的人；

比较倾向于独来独往的人；

比较年轻，社会经验比较少的人；

具有可供取笑的面部特征的人，比如雀斑、伤痕等。

具有以上特征的人，通常是施霸者的“重点照顾对象”。而被霸凌者之所以会对职场霸凌麻木不仁，在沉默中将自己也变为“不良状态维护者”，究其原因是因为“斯德哥尔摩效应”。

01 什么是“斯德哥尔摩效应”？

斯德哥尔摩效应，又称“人质综合症”，是指被害人对于犯罪者产生特殊情感，甚至反过来去帮助犯罪者的一种心理情结。该情感造成被害人对加害人产生好感、依赖心，甚至协助加害于他人。

这个效应源于1973年发生在斯德哥尔摩的银行劫案。两名罪犯抢劫银行失败后，挟持四位银行职员，六天后落网。

但是，四名银行职员仍然对绑架者显露出怜悯情感，拒绝在法院指控绑匪，甚至还为他们筹措辩护律师资金，声称并不痛恨歹徒，并表达对歹徒非但没有伤害他们反而受到照顾的感激，他们对警察采取敌对态度。

更有甚者，被劫女职员竟然爱上一位劫匪，而且与他在服刑期间订婚。这个事件让公众目瞪口呆。

“斯德哥尔摩效应”出现的原因

心理学家认为：

“人性能承受的恐惧有一条脆弱的底线。当人遇上了一个凶狂杀手，人质就会把生命权渐渐托付给这个凶徒。

时间拖久了，人质吃一口饭、喝一口水，每一次呼吸，他自己都会觉得是恐怖分子对他的宽忍和慈悲。对于绑架自己的暴徒，他的恐惧，会先转化为对他的感激，然后变为一种崇拜”。

斯德哥尔摩综合征是人类长期进化而成的心理特点，不仅出现在绑匪与人质之间，还体现在男女虐恋、职场霸凌、家庭教育等关系中。

职场中为什么会出现“斯德哥尔摩效应”？

在职场中，新人初入职场，人生地不熟，即便遇到不靠谱的上司也很容易因为依赖、感激等各种原因，深陷被上司“绑架”的泥潭，对职业规划做出错误的理解与判断。

美国心理治疗师詹姆斯·乌尔里希说：

长期打工的后果便是斯德哥尔摩综合征，即使老板对员工不好，包括滥施语言暴力、要求长时间加班、无视其身心健康等。在这种情况下，一些员工会无视现实遭遇，依旧对老板怀有极高的忠诚度，在情感上对公司产生依赖。

当有其他人为他们打抱不平时，他们反而义愤填膺地捍卫老板的作为，还会自欺欺人地说：较低的待遇对公司整体来说是必要的。

这时，雇佣双方的关系就像绑匪和人质——老板不但掌管着工钱，还随时可以把员工“炒鱿鱼”。

对于“斯德哥尔摩效应”引发的职场霸凌问题，美国在2014年做过一项调查，调查结果显示：

72%的员工目睹过同事受欺负，27%的员工自己曾经遭受过欺负，其中主要是被老板欺负，但是72%的受访者不把这当回事，甚至还认为是合理、值得提倡的，这些人显然是受到了“斯德哥尔摩效应”的影响。

02 职场霸凌中的斯德哥尔摩效应

在职场霸凌中，常见的现象是：

一些领导，或者是资历高的老员工在让年轻或资历浅的人做事时，经常会先给他们扣上一顶大帽子，站在道德制高点上对别人发号施令，比如开篇的那个领导对陈月说“年轻人多做点事没错”。

这些站在道德制高点上说出来的话，就好比是斯德哥尔摩效应中，犯罪者设置的那条“底线”。

基于这条线，年轻人做事的心态将会是：

担心被扣上“斤斤计较”“不服从领导”的帽子；

害怕影响人际关系后被“穿小鞋”；

唯恐在晋升路上被打压、使绊子。

所以他们只好用“吃亏是福”来安慰自己，用“谁不是这样过来的”来疗愈自己，用“忍一时风平浪静”来平息自己，这些想法就是典型的“斯德哥尔摩效应”。

这几年，国家一直高度重视校园霸凌问题，而《人民日报》的这次发声，说明职场霸凌问题也已不容小觑。

在职场中，霸凌的形式之一是恫吓，例如通过设定不切实际的截止日期，使你感觉自己只有加班加点才能在公司中立足。

受害者常常无法认识到霸凌行为的本质，反而认为自己不够优秀，认为唯有努力工作、做出改变，才能使别人满意。

针对霸凌问题，我们的邻居韩国已正式实施《职场霸凌禁止法》，规定用人单位或员工利用职权和资历优势，超出工作范围，给其他员工造成精神、身体痛苦，或导致工作环境恶化的行为属于霸凌行为。

而且，除了在办公室和工作地点外，在社交媒体、出差地点、聚餐场所及私下见面时出现类似行为，也将被认定为霸凌。

03 遇到职场霸凌时应该怎么办？

很多员工被霸凌时，但总是息事宁人，不想把矛盾闹大，因此在客观上说，斯德哥尔摩综合征可以减少人际冲突。但是，员工的心理健康正是在这种息事宁人的想法下，反而不断受到伤害。

因此在遭遇职场霸凌的时候，不要轻易认为“都是我的错”，逆来顺受只会让施霸者变本加厉。而应该采取积极的应对策略，打破施霸者的预期，有利于将我们从不利的局面中解放出来。

对此，斯坦福大学商学院的管理学教授和组织行为学教授，罗伯特·萨顿在《如何应对无视你的人》一书中，给出了应对职场霸凌行为的方法。对这部分内容《华尔街日报》也进行了转载。

下面是萨顿教授通过跟职场欺凌行为的受害者的数千次访谈后，给出的5条建议。

保持有效距离

这是应对职场霸凌最简单，而且行之有效的办法。原因是随着距离变远，沟通也会随之变少。

这个结论虽然简单，但它后面是有科学实验作为支撑的。美国一家调查公司追踪调查了一家科技公司的2000名员工发现：和座位相隔20米的同事相比，人们跟座位相隔2米的同事定期聊天的概率要高三倍。

把这个实验结论翻译一下就是：惹不起躲得起。

当然，要做到这一条的前提是知道谁是施霸者。萨顿教授建议在明确了目标以后，应该在我们的头脑里建立起一套预警系统，对施霸者进行防范。

就像电视剧中，难搞的老板进入办公室之前，会有人通知大家，大Boss马上要来了，然后每个人就会进入另一种状态。

放慢互动节奏，减少非必要互动

遭遇职场霸凌时，应该尽可能减少对负面行为同事的回应。

如果非要回应，也要过上一阵再冷静和沉着地回应。因为如果你接收到不合理的要求时，马上进行反驳的话，反而是在增强负面行为实施者的动力。

对方会觉得：哈哈，他的这个反应正是我需要的。也就是说，施霸者会越干越来劲。

对于这一点，萨顿教授给我们说了一个他带的博士生的例子：

这个博士生之前的导师非常情绪化，会给她发邮件进行人身攻击或者在凌晨两点打电话骂她。

开始时，她会迅速回应，结果反而让导师得寸进尺。

后来，她就放慢了回应速度，开始时是过几个小时再回应，然后过几天，几个礼拜再回应。

她相信，这个技巧帮助她保持了正常心态，并完成了学习。

表明自己的态度，有效沟通

上面一点说的是沟通的节奏，而这里说的是沟通的方式。面对职场霸凌，我们可以采取以下三种应对方式：自嘲式回应；消极认同法；真诚沟通法。

以幽默自嘲的方式，应对不合理的要求是最自信的反应。

比如当某人苛责你的方案里没有详细的培训计划表时（真正原因是他想参考你的培训计划表）。

你完全可以用轻松的口吻告诉他说：我对这块不太熟，还正打算找你请教呢。

听到你这样的回答，对方多半只能说：你太谦虚了，大家一起商量着做吧。

使用“消极认同法”可以有效终止对当前主题的讨论，从而打断对方的计划。

比如你刚理了发，对方想通过评价你的发型，达到打击你自尊的目的。这时你可以不置可否地回答一声：嗯。然后马上转移话题，不与对方做过多地纠缠。

上面介绍的两种方法，是在确定对方在进行职场霸凌时使用的。对于工作中正常的沟通交流，我们还是应该真诚面对。其实有时候真诚沟通，也是有效解决职场霸凌问题的有效手段。

我们可以找一个合适的时机与施霸者坐下来交流。通过交流，可以让对方知道：我已经识破了你的伎俩，请停止你的这种行为。

努力化敌为友

对于这一点，萨顿教授提到了“本杰明·富兰克林效应”。

本杰明·富兰克林是美国国父之一，是杰出的作家、发明家和政治家。

在他年轻时，有一位同龄人公开发表演讲抨击富兰克林。富兰克林没有骂回去，而是给批评者写了封信，请求借一本自己没有的书。

那个人把书送了过来。不久后，富兰克林把书还给人家，还写了一封热情洋溢的感谢信。

富兰克林说，那个人“自此之后为我赴汤蹈火在所不辞，我们成为最好的朋友，这份友谊一直延续到他生命的最后一刻。”

富兰克林效应就是，我们都喜欢喜欢自己的人，不喜欢不喜欢自己的人。

我们也有句老话：多个朋友多条路。职场毕竟不是战场。特别对于成年人来说，不像小孩那么不知轻重。因此职场霸凌，有可能通过真诚沟通的方式获得消弭。

不要让自己成为职场恶霸

这一条也是容易被大多数人忽略的，当我们在义愤填膺地指责职场霸凌的种种危害时，也许未曾发现，自己在日常工作中，或多或少都做过职场霸凌的事情。

萨顿教授说，根据《美国职场欺凌调查》，近一半的调查对象表示自己曾经被欺凌或者目睹职场欺凌行为，但只有不到1%的人承认自己就是那个作恶的人。

这也很正常，因为认清自己总是最难得。

所以萨顿教授提醒我们：我们最好还是搞明白其他人是如何看待我们的。

04 结语

霸凌，是一个普遍的社会问题，不管是校园霸凌还是职场霸凌，我们在遇到的第一时间，就应该有策略地坚决抵制。不要试图低头，不要默默忍受，因为那样只会遭到更大的打击。

不管有多么困难，都不要让自己陷入“斯德哥尔摩综合征”的状态，不要成为施霸者，也不要成为施加霸者的帮凶，所谓“防人之心不可无，害人之心不可有”，这是基本的道德准则。

前面说的只是一些基本的应对方法，当事情上升到你不可控的境地时，请拿起法律武器捍卫自己的权利与尊严。